Foire aux questions

VOTRE SERVICE DE DÉNEIGEMENT EST-IL RÉELLEMENT ILLIMITÉ?

Absolument! Nous n’avons pas de limite sur les visites, ni par rapport à l’accumulation. Que ce soit pour du déneigement commercial ou résidentiel, chaque fois qu’il tombe 2,5 centimètres ou plus de neige, nous sommes là pour déneiger, et ce, peu importe la fréquence des déplacements nécessaires, l’intensité de la tempête ou la quantité de neige accumulée. Même pendant les hivers les plus rigoureux, Sam Extérieur ne surprendra jamais ses clients avec des frais cachés ou non divulgués. C’est une promesse personnelle du propriétaire Samuel Robitaille!

 

DOIS-JE M’INSCRIRE POUR LA DURÉE COMPLÈTE DE L’HIVER?

Oui. Des contrats saisonniers vous sont offerts de sorte que votre propriété soit entretenue de la première à la dernière chute de neige. Seuls des contrats saisonniers sont disponibles. Nous n’offrons pas de services de déneigement à l’unité ou sur appel. Nous avons plutôt opté pour un service de haute qualité pour tout l’hiver.

 

COMMENT PUIS-JE M’INSCRIRE?

Vous pouvez nous appeler au 514-998-8745, nous transmettre un courriel à info@samexterieur.com ou remplir le formulaire disponible sur notre site Internet.

 

POUVEZ-VOUS PELLETER NOS ALLÉES, TROTTOIRS, ESCALIERS, ENTRÉES, TOITURES, ETC.?

Oui. Nous offrons un service complet personnalisé vous permettant de faire déblayer toutes les zones de votre propriété, et ce, tel que convenu dans votre contrat initial. Nous détenons l’équipement nécessaire pour composer avec tous les types de trottoirs, allées, aires de stationnement, etc. Il suffit tout simplement d’inclure une description détaillée de vos besoins lorsque vous demanderez votre devis ou lors de votre appel.

 

POSSÉDEZ-VOUS DES RÉFÉRENCES?

Nous serons heureux de vous mettre en contact avec plusieurs de nos clients actuels. La satisfaction de nos clients est une priorité!

 

ÊTES-VOUS ASSURÉ?

Oui. Sam Extérieur détient une police d’assurance responsabilité civile d’entrepreneur de 2 000 000 $ et tous nos salariés sont couverts par la CSST contre les accidents du travail. Les certificats d’assurance et lettres d’autorisation sont disponibles sur demande.

 

QUELLE EST L’ACCUMULATION MINIMALE DE NEIGE NÉCESSAIRE POUR QUE LE SERVICE SOIT RENDU?

Les propriétés sont déneigées à chaque fois que l’accumulation de neige atteint 2,5 centimètres ou plus.

 

MA NEIGE SERA-T-ELLE AUTOMATIQUEMENT DÉGAGÉE?

Oui, votre service sera toujours effectué automatiquement. Il n’y a absolument aucun besoin d’appeler; une fois que vous avez signé votre contrat, nous irons déneiger à chaque fois que la neige atteindra le seuil de 2,5 centimètres.

 

QUELLE EST LA DURÉE DE VOTRE CONTRAT?

Officiellement, les contrats commencent le jour de la signature et se terminent le 15 avril  de l'année en cour. Nos contrats sont conçus pour que vous soyez couverts de la première à la dernière chute de neige.

 

QUAND DOIS-JE PAYER?

La moitié du solde du contrat doit nous être versée en guise d’acompte à la signature du contrat. L’autre moitié est due le 15 janvier de l'année en cour. Nous pouvons également accepter un calendrier de versements mensuels pour les comptes résidentiels et commerciaux plus importants. Votre contrat détaillera les échéances exactes de vos versements. Des chèques postdatés pour tous les versements à venir doivent être inclus avec votre accord de service signé lors de la finalisation de votre contrat, sauf indication contraire.

 

QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?

Nous acceptons les paiements par chèque personnel ou de la société, par mandat, en espèces ou par virement bancaire ou Interac. Les taxes applicables sont facturées sur tous les contrats. Nous sommes une société enregistrée payant des impôts sur le revenu et vous recevrez une facture ou un reçu pour tous les paiements effectués.

 

EFFECTUEZ-VOUS LE SERVICE DE NUIT?

L’heure exacte de notre visite dépend du moment où la chute de neige commence et de la vitesse à laquelle la neige s’accumule. Notre objectif est d’avoir déneigé le plus grand nombre de nos propriétés par le matin. Puisque les chutes de neige qui ont lieu pendant le jour sont les plus longues à déblayer, nous effectuons notre tournée dès que la neige cesse de tomber. Nos équipes prennent habituellement de 4 à 6 heures pour compléter leur itinéraire, et ce, en fonction de la quantité de neige tombée..

 

VOTRE PERSONNEL REÇOIT-IL DE LA FORMATION?

Les opérateurs et les pelleteurs sont formés quant à la navigation précise de leur itinéraire. Nous veillons à les familiariser aux aspects techniques de leurs équipements et ceux-ci profitent d’heures d’entraînement pratique à la conduite. Nous les informons également de manière détaillée en ce qui a trait aux questions de sécurité qui touchent à la fois le public et l’équipe elle-même.

 

DOIS-JE ÊTRE À LA MAISON QUAND VOUS VENEZ DÉNEIGER?

Non. Lorsque votre compte est créé et approuvé, vous n’avez pas besoin d’être à la maison pour que nous desservions votre propriété.